Descripción del servicio
La presente descripción de servicios forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales (T&C) y especifica el alcance funcional del software en la nube eCommerce One. El software se proporciona como Software como Servicio (SaaS) y está destinado a la gestión centralizada, el procesamiento, la automatización y el análisis de procesos empresariales para autónomos, pequeñas y medianas empresas y comerciantes en línea.
1. Objeto de la descripción de servicios
La presente descripción de servicios describe las principales funciones y características del software eCommerce One. La aplicación ayuda a las empresas en la gestión de presupuestos, pedidos, compras, facturas, procesos de envío, datos de clientes y proveedores, así como otros procesos comerciales y organizativos dentro de una plataforma centralizada.
2. Naturaleza de la prestación del servicio
eCommerce One se proporciona exclusivamente como una solución de software basada en la nube bajo el modelo Software como Servicio. El software no se licencia para instalación local en los sistemas del cliente y no se proporciona el código fuente. El acceso se realiza mediante una interfaz web a través de una conexión a Internet.
3. Provisión y operación del sistema
El proveedor opera el software dentro de una infraestructura técnica centralizada y lo pone a disposición para su uso durante la vigencia del contrato. Los servicios incluyen, en particular, la operación de la aplicación, el mantenimiento técnico, la implementación de medidas de seguridad y el suministro de actualizaciones y mejoras técnicas.
4. Gestión de procesos empresariales y documentos
El software permite la creación, gestión y procesamiento centralizados de operaciones empresariales. Esto incluye presupuestos, pedidos de venta, pedidos en línea, ventas directas, órdenes de servicio, órdenes de producción y otros procesos relacionados con la actividad empresarial. Las operaciones pueden crearse manualmente o importarse desde canales de venta conectados y sistemas de terceros, y gestionarse dentro de una interfaz de usuario unificada.
5. Creación y gestión de documentos
La aplicación permite la creación, gestión y emisión de documentos empresariales. Esto incluye presupuestos, confirmaciones de pedido, facturas, notas de crédito, albaranes, documentos de producción y otros documentos comerciales u organizativos. Los documentos pueden generarse, gestionarse, archivarse y exportarse para procesos empresariales posteriores.
6. Soporte para envíos y logística
El software proporciona funciones para apoyar los procesos de envío y logística. Esto puede incluir la creación de etiquetas de envío, la gestión de transportistas, métodos de envío, reglas de envío, requisitos de embalaje y la asignación de información de seguimiento y envío a las operaciones empresariales.
7. Gestión de clientes, proveedores, productos y datos maestros
La aplicación permite el almacenamiento, la gestión y el procesamiento de datos de clientes, proveedores, productos y otros datos maestros. Estos datos pueden importarse desde sistemas conectados o mantenerse directamente dentro del software y utilizarse para otros procesos empresariales.
8. Resúmenes financieros y análisis empresariales
El software puede proporcionar funciones para analizar indicadores clave de rendimiento empresarial. Esto incluye análisis de ingresos, costes, beneficios y márgenes, resúmenes de operaciones abiertas, información de pagos y otros informes financieros e indicadores empresariales.
9. Automatización de procesos empresariales
El software puede proporcionar funciones para automatizar flujos de trabajo empresariales recurrentes. Esto incluye el procesamiento automatizado de operaciones, la generación de documentos, notificaciones, control de procesos basado en reglas y otras operaciones empresariales asistidas por el sistema.
10. Integraciones e interfaces
El software puede conectarse a sistemas y servicios externos mediante interfaces de programación de aplicaciones (API). Esto puede incluir canales de venta, sistemas de tiendas en línea, marketplaces, proveedores de envíos, proveedores de pago, sistemas contables, servicios de correo electrónico, proveedores de almacenamiento en la nube y otros sistemas de terceros. La disponibilidad y funcionalidad de dichas integraciones dependen de las condiciones técnicas y legales de los respectivos proveedores externos.
11. Almacenamiento de datos
El proveedor pone a disposición espacio de almacenamiento para los datos creados, importados o procesados por el cliente como parte del uso del software. Esto incluye datos de operaciones, datos de clientes, proveedores y productos, configuraciones, documentos generados y otra información relacionada con el sistema necesaria para el uso del software.
12. Disponibilidad, mantenimiento y desarrollo continuo
El software se proporciona dentro de las posibilidades técnicas, operativas y económicas de un servicio SaaS basado en Internet. Pueden producirse restricciones o interrupciones temporales debido a trabajos de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, ajustes técnicos, problemas de infraestructura o interrupciones que afecten a sistemas de terceros. El proveedor se reserva el derecho de desarrollar, modificar o adaptar el software y sus funcionalidades, siempre que se mantenga el propósito contractual general del software.
13. Servicios no incluidos
Los servicios prestados no incluyen, en particular, modificaciones personalizadas del software, desarrollos específicos para clientes, asesoramiento legal, fiscal o empresarial, la disponibilidad permanente de integraciones específicas de terceros, la migración de datos desde sistemas externos salvo acuerdo expreso en contrario, ni la operación del software fuera del entorno SaaS proporcionado por el proveedor.
Versión: 8 de junio de 2026