Leistungsbeschreibung
Diese Leistungsbeschreibung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und konkretisiert den Funktionsumfang der cloudbasierten Software eCommerce One. Die Software wird als Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt und dient der zentralen Verwaltung, Verarbeitung, Automatisierung und Auswertung von Geschäftsprozessen für Selbstständige, kleine und mittlere Unternehmen sowie Online-Händler.
1. Gegenstand der Leistungsbeschreibung
Diese Leistungsbeschreibung beschreibt die wesentlichen Funktionen und Leistungsmerkmale der Software eCommerce One. Die Anwendung unterstützt Unternehmen insbesondere bei der Verwaltung von Angeboten, Aufträgen, Bestellungen, Rechnungen, Versandprozessen, Kunden- und Lieferantendaten sowie weiteren kaufmännischen und organisatorischen Geschäftsprozessen innerhalb einer zentralen Plattform.
2. Art der Leistungserbringung
eCommerce One wird ausschließlich als cloudbasierte Softwarelösung im Modell Software-as-a-Service bereitgestellt. Eine Überlassung der Software zur lokalen Installation beim Kunden oder eine Herausgabe des Quellcodes erfolgt nicht. Der Zugriff erfolgt über eine webbasierte Benutzeroberfläche mittels Internetverbindung.
3. Systembereitstellung und Betrieb
Der Anbieter betreibt die Software in einer zentralen technischen Infrastruktur und stellt sie während der Vertragslaufzeit zur Nutzung bereit. Die Leistung umfasst insbesondere den Betrieb der Anwendung, die technische Wartung, die Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen sowie die Bereitstellung von Updates und technischen Weiterentwicklungen.
4. Verwaltung von Vorgängen und Geschäftsdokumenten
Die Software ermöglicht die zentrale Erfassung, Verwaltung und Verarbeitung von geschäftlichen Vorgängen. Hierzu gehören insbesondere Angebote, Aufträge, Online-Bestellungen, Direktverkäufe, Serviceaufträge, Produktionsaufträge sowie weitere unternehmensbezogene Vorgänge. Vorgänge können manuell erfasst oder über angebundene Vertriebskanäle und Drittsysteme importiert und innerhalb einer einheitlichen Benutzeroberfläche verwaltet werden.
5. Erstellung und Verwaltung von Dokumenten
Die Anwendung unterstützt die Erstellung, Verwaltung und Ausgabe geschäftsrelevanter Dokumente. Hierzu gehören insbesondere Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Gutschriften, Lieferscheine, Produktionsunterlagen sowie weitere kaufmännische und organisatorische Dokumente. Dokumente können innerhalb der Software erzeugt, verwaltet, archiviert und für nachgelagerte Prozesse exportiert werden.
6. Versandabwicklung und Fulfillment-Unterstützung
Die Software stellt Funktionen zur Unterstützung von Versand- und Fulfillment-Prozessen bereit. Hierzu können insbesondere die Erstellung von Versandlabels, die Verwaltung von Versanddienstleistern, Versandarten, Versandregeln, Verpackungsvorgaben sowie die Zuordnung von Versand- und Sendungsinformationen zu Vorgängen gehören.
7. Kunden-, Lieferanten-, Artikel- und Stammdatenverwaltung
Die Anwendung ermöglicht die Speicherung, Verwaltung und Verarbeitung von Kunden-, Lieferanten-, Artikel- und sonstigen Stammdaten. Diese Daten können aus angebundenen Systemen importiert oder innerhalb der Software gepflegt und für weitere Geschäftsprozesse genutzt werden.
8. Finanzübersichten und kaufmännische Auswertungen
Die Software kann Funktionen zur Auswertung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen bereitstellen. Hierzu gehören insbesondere Umsatz-, Kosten-, Gewinn- und Margenauswertungen, Übersichten über offene Vorgänge, Zahlungsinformationen sowie weitere kaufmännische Kennzahlen und Berichte.
9. Automatisierung von Geschäftsprozessen
Die Software kann Funktionen zur Automatisierung wiederkehrender Geschäftsabläufe bereitstellen. Hierzu gehören insbesondere die automatisierte Verarbeitung von Vorgängen, die Erstellung von Dokumenten, Benachrichtigungen, regelbasierte Prozesssteuerungen sowie weitere systemgestützte Abläufe innerhalb des Unternehmens.
10. Integrationen und Schnittstellen
Die Software kann über Programmierschnittstellen mit externen Systemen und Diensten verbunden werden. Hierzu zählen insbesondere Vertriebskanäle, Shopsysteme, Marktplätze, Versanddienstleister, Zahlungsanbieter, Buchhaltungssysteme, E-Mail-Dienste, Cloud- und Speicheranbieter sowie weitere Drittsysteme. Die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit solcher Integrationen hängt von den technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen der jeweiligen Drittanbieter ab.
11. Datenspeicherung
Der Anbieter stellt im Rahmen der Systemnutzung Speicherplatz für die vom Kunden erzeugten, importierten oder verarbeiteten Daten zur Verfügung. Hierzu gehören insbesondere Vorgangsdaten, Kunden-, Lieferanten- und Artikeldaten, Einstellungen, erzeugte Dokumente sowie sonstige systemrelevante Informationen, soweit diese für die Nutzung der Software erforderlich sind.
12. Verfügbarkeit, Wartung und Weiterentwicklung
Die Bereitstellung der Software erfolgt im Rahmen der technischen, betrieblichen und wirtschaftlichen Möglichkeiten eines internetbasierten SaaS-Dienstes. Kurzzeitige Einschränkungen oder Unterbrechungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technische Anpassungen, infrastrukturelle Störungen oder Beeinträchtigungen bei Drittanbietersystemen entstehen. Der Anbieter ist berechtigt, die Software funktional und technisch weiterzuentwickeln, anzupassen oder einzelne Funktionen zu verändern, soweit der vertragsgemäße Gesamtzweck der Software erhalten bleibt.
13. Nicht geschuldete Leistungen
Nicht Bestandteil der geschuldeten Leistungen sind insbesondere individuelle Softwareanpassungen, kundenspezifische Entwicklungsleistungen, rechtliche, steuerliche oder betriebswirtschaftliche Beratung, die dauerhafte Verfügbarkeit bestimmter Drittanbieterintegrationen, die Datenmigration aus Fremdsystemen, soweit nicht ausdrücklich vereinbart, sowie der Betrieb der Software außerhalb der vom Anbieter bereitgestellten SaaS-Umgebung.
Stand: 08.06.2026