Warum fehlen Kundendaten in einer Bestellung?
Ergänze fehlende Etsy-Adressdaten per CSV-Abgleich und erfahre, warum bei Amazon-FBA-Bestellungen keine Käuferadresse vorliegt.
Fehlende Kundendaten können vom Verkaufskanal und der Versandart abhängen. Bei Etsy werden vollständige Adressdaten aufgrund der Einschränkungen der Etsy-Schnittstelle nicht direkt übertragen. Öffne in der Vorgangsübersicht „Etsy Adressdaten vervollständigen“, fordere den Bestell-CSV-Export bei Etsy an und lade die erhaltene Datei hoch. Starte danach den Adressabgleich. Die ergänzten Daten ermöglichen die Rechnungs- und Versandlabelerstellung.
Bei „Fulfillment by Amazon“ stellt Amazon bewusst keine Käufer- oder Adressdaten bereit, weil Amazon die Auslieferung übernimmt. Für diesen Ablauf werden die Adressdaten in eCommerce One nicht benötigt.
Fehlen Kundendaten in einem anderen Fall, nutze „Support kontaktieren“ in der Hauptnavigation. Nenne den Verkaufskanal, das betroffene Konto und die externe Bestellnummer.