Description des services

La présente description des services fait partie des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et précise l’étendue fonctionnelle du logiciel cloud eCommerce One. Le logiciel est fourni en tant que Software-as-a-Service (SaaS) et sert notamment à la gestion centralisée, au traitement et à l’automatisation des processus commerciaux dans le domaine du eCommerce.

1. Objet de la description des services

La présente description des services décrit les principales fonctions et caractéristiques du logiciel eCommerce One. L’application soutient en particulier les entreprises actives dans le commerce en ligne en regroupant les commandes provenant de différents canaux de vente et en permettant leur traitement commercial et logistique.

2. Mode de prestation du service

eCommerce One est fourni exclusivement en tant que solution logicielle cloud selon le modèle Software-as-a-Service. Le logiciel n’est pas fourni pour une installation locale chez le client et le code source n’est pas remis. L’accès se fait via une interface utilisateur web au moyen d’une connexion Internet.

3. Mise à disposition et exploitation du système

Le fournisseur exploite le logiciel au sein d’une infrastructure technique centralisée et le met à disposition pendant la durée du contrat. Le service comprend notamment l’exploitation de l’application, la maintenance technique, la mise en œuvre de mesures de sécurité ainsi que la fourniture de mises à jour et d’améliorations techniques.

4. Importation et gestion des commandes

Le logiciel permet le traitement centralisé des commandes provenant de boutiques en ligne connectées, de places de marché et d’autres canaux de vente. Les commandes peuvent être récupérées automatiquement ou manuellement, regroupées, affichées et gérées dans une interface utilisateur unifiée.

5. Création et gestion de documents

L’application prend en charge la création, la gestion et l’émission de documents commerciaux liés aux commandes. Cela comprend notamment les factures, les bons de livraison et d’autres documents commerciaux. Les documents peuvent être générés dans le logiciel, gérés et exportés pour des processus ultérieurs.

6. Support de l’expédition et du fulfillment

Le logiciel fournit des fonctions destinées à soutenir les processus d’expédition et de fulfillment. Cela peut inclure notamment la création d’étiquettes d’expédition, la gestion des méthodes d’expédition, des règles d’expédition et des spécifications d’emballage ainsi que l’attribution des informations d’expédition et de suivi aux commandes.

7. Gestion des données clients, produits et données de base

L’application permet le stockage, la gestion et le traitement des données clients, des données produits et d’autres données de base. Ces données peuvent être importées depuis des systèmes connectés ou gérées dans le logiciel et utilisées pour d’autres processus commerciaux.

8. Automatisation des processus commerciaux

Le logiciel peut fournir des fonctions permettant l’automatisation de processus récurrents. Cela inclut notamment le traitement automatisé des commandes, le contrôle des processus basé sur des règles, la création de documents et d’autres procédures assistées par le système dans l’activité eCommerce.

9. Intégrations et interfaces

Le logiciel peut se connecter à des systèmes et services externes via des interfaces de programmation. Cela comprend notamment les places de marché en ligne, les systèmes de boutique, les prestataires de services d’expédition, les services cloud et de stockage ainsi que d’autres systèmes tiers. La disponibilité et le fonctionnement de ces intégrations dépendent des conditions techniques et juridiques des fournisseurs tiers respectifs.

10. Stockage des données

Le fournisseur met à disposition un espace de stockage dans le cadre de l’utilisation du système pour les données générées, importées ou traitées par le client. Cela inclut notamment les données de commande, les données clients et produits, les paramètres, les documents générés ainsi que d’autres informations pertinentes pour le système nécessaires à l’utilisation du logiciel.

11. Disponibilité, maintenance et évolution

La mise à disposition du logiciel s’effectue dans le cadre des possibilités techniques, opérationnelles et économiques d’un service SaaS basé sur Internet. Des limitations ou interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison de travaux de maintenance, de mises à jour de sécurité, d’ajustements techniques, de perturbations d’infrastructure ou de dysfonctionnements de systèmes tiers. Le fournisseur est autorisé à développer et adapter techniquement le logiciel ou à modifier certaines fonctions, à condition que l’objectif contractuel du logiciel soit maintenu.

12. Prestations non incluses

Les prestations dues n’incluent notamment pas les adaptations logicielles individuelles, les développements spécifiques pour un client, les conseils juridiques ou fiscaux, la disponibilité permanente de certaines intégrations tierces, la migration de données provenant de systèmes tiers sauf accord explicite, ni l’exploitation du logiciel en dehors de l’environnement SaaS fourni par le fournisseur.

Version : 02.03.2026