Descripción del servicio
La presente descripción del servicio forma parte de los Términos y Condiciones (T&C) y especifica el alcance funcional del software en la nube eCommerce One. El software se proporciona como Software-as-a-Service (SaaS) y sirve en particular para la gestión centralizada, el procesamiento y la automatización de procesos empresariales en el comercio electrónico.
1. Objeto de la descripción del servicio
La presente descripción del servicio describe las funciones esenciales y las características principales del software eCommerce One. La aplicación apoya especialmente a las empresas dedicadas al comercio online en la integración de pedidos procedentes de diferentes canales de venta, así como en su posterior procesamiento comercial y logístico.
2. Tipo de prestación del servicio
eCommerce One se proporciona exclusivamente como una solución de software basada en la nube bajo el modelo Software-as-a-Service. El software no se entrega para su instalación local en los sistemas del cliente y el código fuente no se facilita. El acceso se realiza a través de una interfaz web mediante una conexión a Internet.
3. Provisión y operación del sistema
El proveedor opera el software dentro de una infraestructura técnica centralizada y lo pone a disposición para su uso durante la duración del contrato. El servicio incluye en particular la operación de la aplicación, el mantenimiento técnico, la implementación de medidas de seguridad, así como la provisión de actualizaciones y mejoras técnicas.
4. Importación y gestión de pedidos
El software permite el procesamiento centralizado de pedidos procedentes de tiendas online conectadas, marketplaces y otros canales de venta. Los pedidos pueden recuperarse de forma automática o manual, combinarse, visualizarse y gestionarse dentro de una interfaz de usuario unificada.
5. Creación y gestión de documentos
La aplicación permite la creación, gestión y emisión de documentos comerciales relacionados con los pedidos. Entre ellos se incluyen especialmente facturas, albaranes y otros documentos empresariales. Los documentos pueden generarse dentro del software, gestionarse y exportarse para procesos posteriores.
6. Soporte para envíos y fulfillment
El software proporciona funciones para apoyar los procesos de envío y fulfillment. Esto puede incluir en particular la creación de etiquetas de envío, la gestión de métodos de envío, reglas de envío y especificaciones de embalaje, así como la asignación de información de envío y seguimiento a los pedidos.
7. Gestión de clientes, productos y datos maestros
La aplicación permite el almacenamiento, la gestión y el procesamiento de datos de clientes, productos y otros datos maestros. Estos datos pueden importarse desde sistemas conectados o mantenerse dentro del software y utilizarse para otros procesos empresariales.
8. Automatización de procesos empresariales
El software puede proporcionar funciones para automatizar procesos recurrentes. Esto incluye especialmente el procesamiento automatizado de pedidos, el control de procesos basado en reglas, la generación de documentos y otros flujos de trabajo asistidos por el sistema dentro de las operaciones de comercio electrónico.
9. Integraciones e interfaces
El software puede conectarse a sistemas y servicios externos mediante interfaces de programación. Esto incluye especialmente marketplaces online, sistemas de tiendas, proveedores de servicios de envío, proveedores de almacenamiento en la nube y otros sistemas de terceros. La disponibilidad y el funcionamiento de dichas integraciones dependen de las condiciones técnicas y legales de los respectivos proveedores externos.
10. Almacenamiento de datos
El proveedor proporciona espacio de almacenamiento dentro del uso del sistema para los datos generados, importados o procesados por el cliente. Esto incluye especialmente datos de pedidos, datos de clientes y productos, configuraciones, documentos generados y otra información relevante del sistema necesaria para el uso del software.
11. Disponibilidad, mantenimiento y desarrollo
La provisión del software se realiza dentro de las posibilidades técnicas, operativas y económicas de un servicio SaaS basado en Internet. Pueden producirse limitaciones o interrupciones temporales, especialmente debido a trabajos de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, ajustes técnicos, fallos de infraestructura o problemas en sistemas de terceros. El proveedor tiene derecho a desarrollar y mejorar técnicamente el software, adaptarlo o modificar funciones individuales siempre que se mantenga el propósito general del contrato.
12. Servicios no incluidos
No forman parte de los servicios prestados, en particular, las adaptaciones individuales del software, los desarrollos específicos para clientes, el asesoramiento jurídico o fiscal, la disponibilidad permanente de determinadas integraciones de terceros, la migración de datos desde sistemas externos salvo acuerdo expreso, ni el funcionamiento del software fuera del entorno SaaS proporcionado por el proveedor.
Versión: 02.03.2026