Leistungsbeschreibung
Diese Leistungsbeschreibung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und konkretisiert den Funktionsumfang der cloudbasierten Software eCommerce One. Die Software wird als Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt und dient insbesondere der zentralen Verwaltung, Verarbeitung und Automatisierung von Geschäftsprozessen im eCommerce.
1. Gegenstand der Leistungsbeschreibung
Diese Leistungsbeschreibung beschreibt die wesentlichen Funktionen und Leistungsmerkmale der Software eCommerce One. Die Anwendung unterstützt insbesondere Unternehmen im Onlinehandel bei der Zusammenführung von Bestellungen aus verschiedenen Verkaufskanälen sowie bei der kaufmännischen und logistischen Weiterverarbeitung dieser Daten.
2. Art der Leistungserbringung
eCommerce One wird ausschließlich als cloudbasierte Softwarelösung im Modell Software-as-a-Service bereitgestellt. Eine Überlassung der Software zur lokalen Installation beim Kunden oder eine Herausgabe des Quellcodes erfolgt nicht. Der Zugriff erfolgt über eine webbasierte Benutzeroberfläche mittels Internetverbindung.
3. Systembereitstellung und Betrieb
Der Anbieter betreibt die Software in einer zentralen technischen Infrastruktur und stellt sie während der Vertragslaufzeit zur Nutzung bereit. Die Leistung umfasst insbesondere den Betrieb der Anwendung, die technische Wartung, die Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen sowie die Bereitstellung von Updates und technischen Weiterentwicklungen.
4. Import und Verwaltung von Bestellungen
Die Software ermöglicht die zentrale Verarbeitung von Bestellungen aus angebundenen Online-Shops, Marktplätzen und sonstigen Verkaufskanälen. Bestellungen können automatisiert oder manuell abgerufen, zusammengeführt, angezeigt und innerhalb einer einheitlichen Benutzeroberfläche verwaltet werden.
5. Erstellung und Verwaltung von Dokumenten
Die Anwendung unterstützt die Erstellung, Verwaltung und Ausgabe kaufmännischer Dokumente im Zusammenhang mit Bestellungen. Dazu gehören insbesondere Rechnungen, Lieferscheine sowie weitere geschäftsbezogene Unterlagen. Dokumente können innerhalb der Software erzeugt, verwaltet und für nachgelagerte Prozesse exportiert werden.
6. Versandabwicklung und Fulfillment-Unterstützung
Die Software stellt Funktionen zur Unterstützung von Versand- und Fulfillment-Prozessen bereit. Hierzu können insbesondere die Erstellung von Versandlabels, die Verwaltung von Versandarten, Versandregeln und Verpackungsvorgaben sowie die Zuordnung von Versand- und Sendungsinformationen zu Bestellungen gehören.
7. Kunden-, Produkt- und Stammdatenverwaltung
Die Anwendung ermöglicht die Speicherung, Verwaltung und Verarbeitung von Kunden-, Produkt- und sonstigen Stammdaten. Diese Daten können aus angebundenen Systemen importiert oder innerhalb der Software gepflegt und für weitere Geschäftsprozesse genutzt werden.
8. Automatisierung von Geschäftsprozessen
Die Software kann Funktionen zur Automatisierung wiederkehrender Abläufe bereitstellen. Hierzu gehören insbesondere automatisierte Bestellverarbeitung, regelbasierte Prozesssteuerungen, Dokumentenerstellung sowie weitere systemgestützte Abläufe innerhalb des eCommerce-Betriebs.
9. Integrationen und Schnittstellen
Die Software kann über Programmierschnittstellen mit externen Systemen und Diensten verbunden werden. Hierzu zählen insbesondere Online-Marktplätze, Shopsysteme, Versanddienstleister, Cloud- und Speicheranbieter sowie weitere Drittsysteme. Die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit solcher Integrationen hängt von den technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen der jeweiligen Drittanbieter ab.
10. Datenspeicherung
Der Anbieter stellt im Rahmen der Systemnutzung Speicherplatz für die vom Kunden erzeugten, importierten oder verarbeiteten Daten zur Verfügung. Hierzu gehören insbesondere Bestelldaten, Kunden- und Produktdaten, Einstellungen, erzeugte Dokumente sowie sonstige systemrelevante Informationen, soweit diese für die Nutzung der Software erforderlich sind.
11. Verfügbarkeit, Wartung und Weiterentwicklung
Die Bereitstellung der Software erfolgt im Rahmen der technischen, betrieblichen und wirtschaftlichen Möglichkeiten eines internetbasierten SaaS-Dienstes. Kurzzeitige Einschränkungen oder Unterbrechungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technische Anpassungen, infrastrukturelle Störungen oder Beeinträchtigungen bei Drittanbietersystemen entstehen. Der Anbieter ist berechtigt, die Software funktional und technisch weiterzuentwickeln, anzupassen oder einzelne Funktionen zu verändern, soweit der vertragsgemäße Gesamtzweck der Software erhalten bleibt.
12. Nicht geschuldete Leistungen
Nicht Bestandteil der geschuldeten Leistungen sind insbesondere individuelle Softwareanpassungen, kundenspezifische Entwicklungsleistungen, rechtliche oder steuerliche Beratung, die dauerhafte Verfügbarkeit bestimmter Drittanbieterintegrationen, die Datenmigration aus Fremdsystemen, soweit nicht ausdrücklich vereinbart, sowie der Betrieb der Software außerhalb der vom Anbieter bereitgestellten SaaS-Umgebung.
Stand: 02.03.2026