Descrizione del servizio
La presente descrizione del servizio fa parte dei Termini e Condizioni (T&C) e specifica l'ambito funzionale del software cloud eCommerce One. Il software è fornito come Software-as-a-Service (SaaS) ed è destinato in particolare alla gestione centralizzata, all'elaborazione e all'automazione dei processi aziendali nel commercio elettronico.
1. Oggetto della descrizione del servizio
La presente descrizione del servizio descrive le principali funzioni e caratteristiche del software eCommerce One. L'applicazione supporta in particolare le aziende che operano nel commercio online nella gestione unificata degli ordini provenienti da diversi canali di vendita e nella loro successiva elaborazione commerciale e logistica.
2. Modalità di erogazione del servizio
eCommerce One è fornito esclusivamente come soluzione software basata su cloud nel modello Software-as-a-Service. Il software non viene fornito per l'installazione locale presso il cliente e il codice sorgente non viene reso disponibile. L'accesso avviene tramite un'interfaccia utente web mediante connessione Internet.
3. Fornitura e gestione del sistema
Il fornitore gestisce il software all'interno di un'infrastruttura tecnica centralizzata e lo rende disponibile per l'utilizzo durante la durata del contratto. Il servizio comprende in particolare il funzionamento dell'applicazione, la manutenzione tecnica, l'implementazione di misure di sicurezza nonché la fornitura di aggiornamenti e miglioramenti tecnici.
4. Importazione e gestione degli ordini
Il software consente l'elaborazione centralizzata degli ordini provenienti da negozi online collegati, marketplace e altri canali di vendita. Gli ordini possono essere recuperati automaticamente o manualmente, consolidati, visualizzati e gestiti all'interno di un'unica interfaccia utente.
5. Creazione e gestione dei documenti
L'applicazione supporta la creazione, la gestione e l'emissione di documenti commerciali relativi agli ordini. Tra questi rientrano in particolare fatture, documenti di consegna e altri documenti aziendali. I documenti possono essere generati all'interno del software, gestiti ed esportati per processi successivi.
6. Supporto alla spedizione e al fulfillment
Il software fornisce funzionalità a supporto dei processi di spedizione e fulfillment. Ciò può includere in particolare la creazione di etichette di spedizione, la gestione dei metodi di spedizione, delle regole di spedizione e delle specifiche di imballaggio, nonché l'assegnazione delle informazioni di spedizione e tracciamento agli ordini.
7. Gestione dei dati di clienti, prodotti e dati anagrafici
L'applicazione consente la memorizzazione, la gestione e l'elaborazione dei dati dei clienti, dei prodotti e di altri dati anagrafici. Questi dati possono essere importati da sistemi collegati oppure gestiti direttamente nel software e utilizzati per ulteriori processi aziendali.
8. Automazione dei processi aziendali
Il software può fornire funzionalità per automatizzare processi ricorrenti. Ciò include in particolare l'elaborazione automatizzata degli ordini, il controllo dei processi basato su regole, la creazione di documenti e altri flussi di lavoro supportati dal sistema nell'ambito dell'attività eCommerce.
9. Integrazioni e interfacce
Il software può collegarsi a sistemi e servizi esterni tramite interfacce di programmazione. Ciò include in particolare marketplace online, sistemi di negozio, fornitori di servizi di spedizione, servizi cloud e di archiviazione nonché altri sistemi di terze parti. La disponibilità e il funzionamento di tali integrazioni dipendono dalle condizioni tecniche e legali dei rispettivi fornitori terzi.
10. Archiviazione dei dati
Il fornitore mette a disposizione spazio di archiviazione nell'ambito dell'utilizzo del sistema per i dati generati, importati o elaborati dal cliente. Ciò include in particolare dati degli ordini, dati di clienti e prodotti, impostazioni, documenti generati e altre informazioni rilevanti per il sistema necessarie per l'utilizzo del software.
11. Disponibilità, manutenzione e sviluppo
La fornitura del software avviene nell'ambito delle possibilità tecniche, operative ed economiche di un servizio SaaS basato su Internet. Limitazioni o interruzioni temporanee possono verificarsi in particolare a causa di lavori di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, adeguamenti tecnici, problemi infrastrutturali o malfunzionamenti di sistemi di terze parti. Il fornitore ha il diritto di sviluppare ulteriormente il software dal punto di vista tecnico e funzionale o di modificare singole funzioni, a condizione che lo scopo contrattuale complessivo del software rimanga invariato.
12. Servizi non inclusi
I servizi dovuti non includono in particolare personalizzazioni individuali del software, sviluppi specifici per il cliente, consulenze legali o fiscali, la disponibilità permanente di determinate integrazioni di terze parti, la migrazione di dati da sistemi di terze parti salvo esplicito accordo, né il funzionamento del software al di fuori dell'ambiente SaaS fornito dal fornitore.
Versione: 02.03.2026