Description des services
La présente description des services fait partie intégrante des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et précise l’étendue des fonctionnalités du logiciel cloud eCommerce One. Le logiciel est fourni sous forme de Software-as-a-Service (SaaS) et est destiné à la gestion centralisée, au traitement, à l’automatisation et à l’analyse des processus commerciaux des travailleurs indépendants, des petites et moyennes entreprises ainsi que des commerçants en ligne.
1. Objet de la description des services
La présente description des services décrit les principales fonctionnalités et caractéristiques du logiciel eCommerce One. L’application aide les entreprises à gérer les devis, commandes, achats, factures, processus d’expédition, données clients et fournisseurs, ainsi que d’autres processus commerciaux et organisationnels au sein d’une plateforme centralisée.
2. Nature de la prestation
eCommerce One est fourni exclusivement sous la forme d’une solution logicielle cloud selon le modèle Software-as-a-Service. Le logiciel n’est pas mis à disposition pour une installation locale chez le client et le code source n’est pas fourni. L’accès s’effectue via une interface utilisateur web au moyen d’une connexion Internet.
3. Mise à disposition et exploitation du système
Le fournisseur exploite le logiciel au sein d’une infrastructure technique centralisée et le met à disposition pendant toute la durée du contrat. Les prestations comprennent notamment l’exploitation de l’application, la maintenance technique, la mise en œuvre de mesures de sécurité ainsi que la fourniture de mises à jour et d’évolutions techniques.
4. Gestion des opérations et des documents commerciaux
Le logiciel permet la création, la gestion et le traitement centralisés des opérations commerciales. Cela inclut notamment les devis, commandes clients, commandes en ligne, ventes directes, prestations de service, ordres de fabrication ainsi que d’autres processus liés à l’activité de l’entreprise. Les opérations peuvent être créées manuellement ou importées depuis des canaux de vente connectés et des systèmes tiers, puis gérées au sein d’une interface utilisateur unifiée.
5. Création et gestion de documents
L’application prend en charge la création, la gestion et l’édition de documents professionnels. Cela comprend notamment les devis, confirmations de commande, factures, avoirs, bons de livraison, documents de production ainsi que d’autres documents commerciaux ou organisationnels. Les documents peuvent être générés, gérés, archivés et exportés pour des processus ultérieurs.
6. Gestion des expéditions et assistance logistique
Le logiciel fournit des fonctionnalités destinées à soutenir les processus d’expédition et de logistique. Cela peut inclure la création d’étiquettes d’expédition, la gestion des transporteurs, des modes d’expédition, des règles d’expédition, des exigences d’emballage ainsi que l’association des informations de suivi aux opérations commerciales.
7. Gestion des clients, fournisseurs, produits et données de référence
L’application permet le stockage, la gestion et le traitement des données clients, fournisseurs, produits ainsi que d’autres données de référence. Ces données peuvent être importées depuis des systèmes connectés ou être gérées directement dans le logiciel afin d’être utilisées dans d’autres processus commerciaux.
8. Aperçus financiers et analyses commerciales
Le logiciel peut fournir des fonctionnalités d’analyse des indicateurs de performance de l’entreprise. Cela inclut notamment les analyses de chiffre d’affaires, de coûts, de bénéfices et de marges, les aperçus des opérations en cours, les informations de paiement ainsi que d’autres rapports financiers et indicateurs commerciaux.
9. Automatisation des processus commerciaux
Le logiciel peut fournir des fonctionnalités permettant l’automatisation des tâches récurrentes. Cela inclut notamment le traitement automatisé des opérations, la génération de documents, les notifications, les règles de gestion automatisées ainsi que d’autres processus assistés par le système.
10. Intégrations et interfaces
Le logiciel peut être connecté à des systèmes et services externes via des interfaces de programmation (API). Cela inclut notamment les canaux de vente, plateformes e-commerce, places de marché, transporteurs, prestataires de paiement, systèmes comptables, services de messagerie électronique, fournisseurs de stockage cloud ainsi que d’autres systèmes tiers. La disponibilité et le bon fonctionnement de ces intégrations dépendent des conditions techniques et juridiques des fournisseurs tiers concernés.
11. Stockage des données
Le fournisseur met à disposition un espace de stockage pour les données créées, importées ou traitées par le client dans le cadre de l’utilisation du logiciel. Cela inclut notamment les données d’opérations, les données clients, fournisseurs et produits, les paramètres, les documents générés ainsi que toute autre information nécessaire à l’utilisation du logiciel.
12. Disponibilité, maintenance et évolution
Le logiciel est fourni dans les limites des possibilités techniques, opérationnelles et économiques d’un service SaaS basé sur Internet. Des restrictions ou interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de mises à jour de sécurité, d’ajustements techniques, de problèmes d’infrastructure ou de perturbations affectant des systèmes tiers. Le fournisseur se réserve le droit de développer, modifier ou adapter le logiciel et ses fonctionnalités, à condition que l’objectif contractuel global du logiciel soit maintenu.
13. Prestations non incluses
Les prestations fournies n’incluent notamment pas les développements spécifiques au client, les adaptations personnalisées du logiciel, les conseils juridiques, fiscaux ou commerciaux, la disponibilité permanente de certaines intégrations tierces, la migration de données depuis des systèmes externes sauf accord explicite, ni l’exploitation du logiciel en dehors de l’environnement SaaS fourni par le fournisseur.
Version : 8 juin 2026