Wie werden Kunden aus Verkaufskanälen übernommen?
Beim Bestellimport übernimmt eCommerce One die verfügbaren Kunden- und Adressdaten des Verkaufskanals und ordnet sie der Bestellung zu.
Beim Import einer Online-Bestellung übernimmt eCommerce One die Kundendaten, die der jeweilige Verkaufskanal bereitstellt. Abhängig von der Plattform können dazu folgende Angaben gehören:
- externe Kundennummer
- Vorname und Nachname
- Unternehmen
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Anschrift
Vor dem Anlegen eines neuen Kunden prüft eCommerce One, ob bereits ein passender aktiver Kundendatensatz vorhanden ist. Mit E-Mail-Adresse erfolgt die Zuordnung über eine exakt übereinstimmende Adresse. Ohne E-Mail-Adresse sind für die Erkennung mindestens Vorname, Nachname sowie eine nutzbare Anschrift mit Straße, Ort und Land erforderlich.
Findet das System einen passenden Kunden, wird dieser der importierten Bestellung zugeordnet. Andernfalls legt eCommerce One einen neuen Kundendatensatz an. Eine übernommene Anschrift wird dabei als Hauptanschrift gespeichert, sofern die dafür benötigten Adressangaben vorhanden sind.
Wird eine bereits bekannte Bestellung erneut verarbeitet, bleibt der zuvor zugeordnete Kunde bestehen. Dadurch werden zwischenzeitlich manuell angepasste Kunden- oder Adressdaten nicht allein durch einen erneuten Import der Bestellung ersetzt. Welche Angaben tatsächlich übernommen werden können, hängt von den Daten ab, die der Verkaufskanal für die jeweilige Bestellung liefert.