Wie behandelt eCommerce One doppelte Kunden?
Beim Bestellimport sucht eCommerce One anhand eindeutiger Kunden- und Adressdaten nach einem vorhandenen Kunden, bevor ein neuer Eintrag entsteht.
Beim Import einer neuen Online-Bestellung prüft eCommerce One automatisch, ob der übermittelte Kunde bereits als aktiver Kundendatensatz vorhanden ist. Dadurch sollen unnötige Dubletten vermieden und Bestellungen demselben Kunden zugeordnet werden.
Die Prüfung erfolgt in dieser Reihenfolge:
- Ist eine E-Mail-Adresse vorhanden, sucht eCommerce One nach einem aktiven Kunden mit exakt derselben E-Mail-Adresse.
- Fehlt die E-Mail-Adresse, ist eine Erkennung nur möglich, wenn Vorname, Nachname und eine nutzbare Anschrift vorhanden sind.
- Bei der Prüfung über Name und Anschrift müssen Vorname, Nachname, Straße, Ort und Land exakt übereinstimmen.
- Auch die Postleitzahl wird verglichen. Enthält die importierte Bestellung einen Unternehmensnamen, muss dieser ebenfalls übereinstimmen.
Findet eCommerce One einen passenden Kunden, wird dessen bestehender Datensatz der Bestellung zugeordnet. Ein neuer Kunde wird nur angelegt, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird oder die Angaben für eine zuverlässige Prüfung nicht ausreichen.
Beachte, dass die Werte exakt verglichen werden. Abweichende Schreibweisen, unterschiedliche E-Mail-Adressen oder kleine Unterschiede bei Namen und Anschriften können deshalb zu einem zusätzlichen Kundeneintrag führen. Als gelöscht markierte Kunden werden bei der Dublettenerkennung nicht wiederverwendet.