Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugriff auf meine Authenticator-App habe?
Verwende bei der MFA-Prüfung einen noch unbenutzten Wiederherstellungscode, wenn du keinen Zugriff auf deine Authenticator-App hast.
Wenn du keinen Zugriff auf deine Authenticator-App hast, kannst du die Anmeldung mit einem noch unbenutzten Wiederherstellungscode abschließen. Gib zunächst deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Trage bei der anschließenden MFA-Prüfung anstelle des aktuellen Authenticator-Codes einen Wiederherstellungscode in das angezeigte Feld ein.
Beachte dabei:
- Jeder Wiederherstellungscode kann nur einmal verwendet werden.
- Ein bereits verwendeter Code ist für weitere Anmeldungen ungültig.
- Bewahre die verbleibenden Codes sicher und getrennt von deinen Zugangsdaten auf.
- Teile Wiederherstellungscodes nicht mit anderen Personen.
Sobald du wieder angemeldet bist, solltest du deine MFA-Einstellungen prüfen und den Zugang mit einer neuen beziehungsweise wieder verfügbaren Authenticator-App absichern.
Wenn du weder auf deine Authenticator-App noch auf einen unbenutzten Wiederherstellungscode zugreifen kannst, kannst du die MFA-Prüfung nicht selbst abschließen. In diesem Fall benötigst du Unterstützung, bevor du wieder auf dein Benutzerkonto zugreifen kannst. Kontaktiere uns unter support@ecommere-one.app.