Risoluzione dei problemi
Wo finde ich Vorgangs-, Bestell- und Rechnungsnummern?
Finde die sichtbaren Nummern und Referenzen in den Vorgangs- und Rechnungsübersichten und verwende sie zur eindeutigen Zuordnung einer Supportanfrage.
Die Vorgangsnummer findest du in der Vorgangsübersicht in der Spalte „Vorgang-Nr.“ und in den Daten des geöffneten Vorgangs. Bei importierten Online-Bestellungen kann zusätzlich eine externe Bestellnummer oder Referenz des Verkaufskanals vorhanden sein.
In der Übersicht der Ausgangs- oder Eingangsrechnungen steht die Rechnungsnummer in der Spalte „Rechnung Nr.“ sowie in der geöffneten Rechnung. Nenne bei einer Supportanfrage bevorzugt diese sichtbaren Nummern und gegebenenfalls die externe Referenz. Interne Datenbank-IDs musst du nicht ermitteln oder angeben.