Welche Informationen benötigt der Support?
Sende dem Support die genaue Fehlermeldung, den betroffenen Bereich, passende Referenznummern und die Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.
Mit vollständigen Angaben kann der Support dein Anliegen schneller zuordnen. Beschreibe die genaue Fehlermeldung, den betroffenen Bereich und die Aktion, bei der das Problem auftritt. Ergänze passende Vorgangs-, Bestell- oder Rechnungsnummern, den Verkaufskanal oder Anbieter, das betroffene Konto, den Zeitpunkt und die Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.
Öffne „Support kontaktieren“ in der Hauptnavigation. Trage deinen Namen und eine möglichst genaue Nachricht ein und wähle „Nachricht senden“. eCommerce One ordnet deiner Anfrage automatisch den Shop und die Login-E-Mail-Adresse deines Benutzerkontos zu.